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日前，有媒体报道了南京1400多家药店的生存状态：一半处于微利状态，一半处于亏损状态。其实，不止在南京，全国其他城市的情况也基本一样。药店竞争日趋白热化，已经不亚于百货业的竞争。在CPI高企的压力下，房租、经营成本、人力资源成本等都在涨，让如今的药店备感压力。
在目前的形势下，零售药店该如何突破困局呢？
特色服务打造品牌
要想破局，首先要打造好药店的品牌形象，树立好的口碑，以好的产品、好的服务、实惠的价格来增加客流量，提高客单价，提升销售业绩。如药店可以开展一些特色服务，比如送药上门、免费健康检查、免费代煎中药、中医坐堂服务、为顾客建立大众药历、免费为电动车充电充气、为顾客代购新特药等。这些对吸引客流和树立口碑都会起到重要的作用。在提高客单价方面，执业药师可以发挥其专业服务的优势，加强药品的关联销售。比如在感冒患者购买感冒药品的时候可以推荐其一并购买维生素C泡腾片；咳嗽患者在选择咳嗽药品时可以推荐其购买清热解毒类中成药等等。在品类管理方面，药店要合理摆放药品的品规，兼顾高、中、低价药品以及品牌药品与非品牌药品的陈列量，以满足顾客多样化需求。
日本千什县有一家石井药房，其在办公室的墙壁上钉了31个空药盒，每一个盒子上都标上了日期。石井药房根据每天来药店买药的顾客留下的病历卡（病历卡上都写有患者的出生年月日），获得了每一个顾客的生日，然后按月、日顺序记录下来。他们为每一个顾客都准备了一张贺卡，在上面写着：“您的健康是我们最大的心愿。如果你完全康复了，请告诉我们一声；如果您不幸仍需要用药，也请告诉我们一声，我们将竭诚为您服务。”然后分别投入墙壁上31个相应的空药盒内，安排专人按日期在顾客生日的前一天寄出。这样，顾客就会在生日的当天收到一张让人感动的贺卡。当然，顾客收到的不仅是感动和关怀，病愈的顾客会满意地记住这家药店的名字，下次有需要时便会自然想起它；尚未痊愈的顾客自然也会以它作为买药的首选。
节流就是增加利润
节流就是减少开支。连锁药店可以充分发挥连锁的规模优势，总部统一供货，与厂家签订大单合同，降低药品购进价格。同时，连锁门店之间可以互通有无，灵活调配临时急需的药品，这样既可以降低库存风险，又可以提高资金利用率。
对于单体药店来说，一方面可以建立“采购联盟”，联合向厂商订货，增加谈判优势，降低药品的购进价格；另一方面，有条件的可以开展“委托生产”，出资购买部分药品生产线，委托厂商生产，尽量减少中间环节。
药店在市场调研的基础上应不断优化药品的品种结构，增加价格低廉的药品种类，不断寻找更好的合作伙伴，保证常用药价格稳定在居民可承受的范围内。对于经营面积比较大的药店，在不影响正常经营的情况下，可以将部分面积出租，降低经营成本。同时，还要鼓励员工树立节约意识，比如在白天室外光线充足的时候药店的灯只开一半，靠近窗口的一边因为光线充足不开灯，总部与门店、门店与门店之间实行无纸化办公，尽量少发传真和打电话等等。为保证节约能落到实处，可以制定门店办公费用标准，节约的有奖，超支的要找原因。
新《劳动合同法》的实施从某些方面看是增加了企业的用工成本，促使企业必须精简人员提高工作效率。笔者一直倡导“全职药房管理员”的理念，2007年，笔者在一家经营面积为135平方米的门店做过试点：8位员工除了店长和药师外，其他6位员工采取轮岗作业，这个月做组长兼收银员，可能下个月就是店员，此做法有效提升了员工的工作效率。与此同时，为了坚持24小时服务，还将员工还分成了两组，在各组负责的值班时段可灵活安排，并对上班时间实行弹性调整，一般是3人一个班，但到客流高峰期便会增加人手。这一制度实行后，该店的效益比之前提升了不少。
节流还有一个比较大的方面，就是减少报废商品的出现，报废商品是蚕食利润的巨大缺口。对于滞销品种和近效期的品种，药店养护员要及时填报近效期产品催销表，上报店长和采购经理。店内应该安排专人负责促销，调整这些品种的货架位置和陈列面，并适当给予促销。同时还要关注一个月未销售一盒和库存超过两个月的商品，要加大对这些商品的促销力度，因为这些商品将是今后的近效期商品和报废商品。
利用现代技术提高效率
好的药店管理系统能够减轻门店人员的压力，提升管理的效率。还可以保证商品的合理供应，为保障顾客需求给予支持。
笔者在药店工作实践中用过6套药店管理系统，由于软件设计人员并不完全了解和熟悉药店的操作流程，因此，这6套系统都有这样或那样的缺陷。最近两年，公司自行组织软件开发人员研发了一套新系统，效果果然好多了。新的系统结合了前几套系统的优点，规避了缺陷，并结合药店一线的需要和使用时的特点，开设了多个模块窗口。比如以前药店的缺货计划、库存、近效期、畅销品种、滞销品种、代理品种等数据比较难报，现在的这个系统就很好地解决了这个问题。同时，通过新系统还可以分析出会员购买的频率、品类关联销售等以前难以解决的问题。从而大大节约了工作时间，提高了工作效率。
“报废商品是蚕食药店利润的巨大缺口。对于滞销品种和近效期的品种，药店应该安排专人负责促销，调整这些品种的货架位置和陈列面，并适当给予促销。同时还要关注一个月未销售一盒和库存超过两个月的商品，要加大对这些商品的促销力度，因为这些商品将是今后的近效期商品和报废商品。”
信息来源：医药经济报
本站编辑：张静
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