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济南的王先生夜间突然发烧，家人却怎么也找不到一家夜间售药的药店。其实，不只在济南，全国其他城市保证24小时供药的药店也有减少之势。笔者认为，其原因无外乎有以下两点：
一是通常需要到24小时供药药店买药的消费者，往往是深夜突发皮肤过敏、发烧、腹泻、胃痛等一些可以自我诊断的小病，至于头痛类、妇科类等药品和保健品、药妆、医疗器械等很少会成为顾客深夜购买的品类。由此可见，根据顾客的生活习惯、发病情况和治疗心理的复杂性，顾客深夜购药的品类单一，单价相对低廉，利润也低，而随着人力成本的增加以及水电费用上升，许多24小时供药的药店往往入不敷出，一些药店就选择停止夜间售药。
二是2004年出台的《药品经营许可证管理办法》中明确规定：药品零售企业应具有能够配备满足当地消费者所需药品的能力，并能保证24小时供应。许多在2004年后新开办的药店为了拿到《药品经营许可证》，就虚设24小时供药药店。一过检查关，拿到许可证后，就关闭夜间售药。
药店夜间售药越来越少以及部分夜间售药名不副实的现象，让人感到忧虑。药店既然做出了24小时服务的承诺，就应保证夜间药品正常供应。而那种挂了24小时服务的牌子，实际却无人值守的做法，更是不应该。不但缺乏应有的诚信，还让顾客白白浪费了时间和精力。其实，24小时售药不仅仅是一种服务承诺，更具有体现企业实力、体现企业健康服务水平、体现企业“以客为先”的经营文化等内涵。
另外，24小时服务除各药店要自觉执行外，相关部门也应加强监管，督促药店切实做到有诺必行，不能任其再“忽悠”顾客了。
信息来源：中国医药报
本站编辑：魏雅荣
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