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华山医院皮肤科门诊每天平均3000多人次，每年逾百万的门诊量。针对门诊病人多，付费、取药等候时间长的顽症，医院采取了一系列措施来优化患者的就诊流程和就医环境。门急诊大楼全部启用电子显示和电子叫号系统，电子显示屏上的“就医流程一览表”、“专家门诊时间表”、“普通门诊时间表”、“药品及检查价格查询一览表”等让患者一目了然。同时，医院采用了分楼层挂号和收费，还增加了门诊药方窗口，目前门诊部设立14个取药窗口。患者不必在楼层间穿梭，也不必站立排队等候，而是可以安心地坐在宽敞温馨的候诊区等候。
据市卫生局负责人今天介绍，为进一步改善医疗服务，缓解人民群众的看病就医问题，去年5月，市卫生系统向社会推出了十项人性化便民服务措施。各级医院投入大量人力、物力、财力，确保这十项人性化便民服务措施的有效落实，努力为病人提供“温馨、便捷、优质”的服务。
经过一年多的努力，经数据统计显示，全市72家二级甲等以上医院，100%设立便民服务中心，100%开设用药咨询服务窗口，100%开展健康教育进社区活动，100%开展门诊病人“温馨候诊”活动，100%进行出院病人问卷调查或电话回访。另外，已有86.11%的医院已实行挂号收费通柜服务，就医高峰时段，挂号窗口可以收费，收费窗口可以挂号；75%的医院已使用电子叫号系统；81.94%的医院已实施病房责任护士护送病人到手术室；87.5%的医院输液室为大输液病人代保管输液瓶；81.94%的医院已实行简易门诊服务，减少慢性病患者的就诊等候时间；93.06%的医院已实行“错峰服务”，根据病人需要调整服务时间。
信息来源：新民晚报·新民网
本站编辑：宋文花
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