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卫生局要求提高电话预约的呼叫满足率
9月1日，全市三级医院预约挂号正式启动。昨天市卫生局对全市三级医院预约挂号情况进行通报。
“三级医院对预约挂号工作足够重视，但效果参差不齐。”市卫生局局长方来英表示，有些医院的预约挂号工作得到了患者和媒体的一致好评，但也有不少医院的预约挂号工作流于表面和形式，患者反映不好，甚至被媒体点名。存在问题的医院，要尽快拿出解决的办法，把预约挂号这件对医患双方都有好处的好事办好。
记者了解到，根据14家医院上报的数据，9月1日至3日，14家三级医院共预定投放预约挂号源7266个，占全部号源的10.56%。实际预约挂号8533个，其中，普通号占17%，专家号占83%；按预约方式分窗口预约占42.4%，电话预约占17.6%，网络预约占3.6%，其他方式占36.4%；按就诊类别分初诊预约占7%，复诊预约占42%，社区转诊占51%。
市卫生局表示，今后要推动分时段复诊预约挂号、社区转诊预约挂号和门诊层级就诊模式，引导患者有序就医；根据患者需求合理确定预约号源投放比例和预约期限，有效分流就诊患者。同时，市卫生局要求各医院要延长电话预约开放时间，合理配备软硬件环境，提高电话预约的呼叫满足率。
（编辑 魏雅荣）
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