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“花几十至上百元办一张"预约挂号卡"，就可以享受预约挂号服务，一年内通过上网预约的方式，可以由提供服务的机构代劳在医院挂专家号……”这种被部分消费者称为“绿色通道”的收费网络挂号业务，从下月起将被取消；取而代之的是，广州所有的公立三级医院都要开展实名预约挂号服务，与社会中介机构合作预约挂号服务的，也一律不得收取额外的费用。
预约挂号不收费，本来是一件好事，但是已经花钱购买了这些有偿“预约挂号卡”的市民却忧心忡忡：还能不能继续使用手里的预约卡挂号？已经缴纳的费用能否退回？
调查： 卡内余额将如何处理
家住广州市荔湾区的曹小姐今年6月在某医院花了50元办理了一张“1m1m健康网”的预约挂号卡，“还不到几个月，就改成不收费了，我的卡到现在一次都没用，钱不是白给了吗？”曹小姐向信息时报记者反映。
为此，信息时报记者调查发现，存在“挂号卡”困扰的不单止曹小姐一人，患有糖尿病的袁阿姨是中山一院的忠实“粉丝”，每隔一段时间就到中山一院复诊，但日前袁阿姨发现她的预约卡已经不能挂任何中山一院的号，焦急中，她咨询得知中山一院已取消了与网站的合作，转向与114合作，开展免费预约挂号服务。对此，袁阿姨十分愤怒：“办卡是因为感觉用卡预约复诊比较方便省事，现在都不能预约我要的医生，我的卡是不是就等于作废了？”
据悉，医院方面也接到不少反映“预约挂号卡”的投诉，除了咨询预约卡能不能继续使用外，更多人关心的是没到期的预约卡能否退费。对此，广东省中医院负责人表示，“现在卫生部有了新的要求，我们已经按要求取消了一切有偿挂号的服务，至于预约卡内的余额怎么处理，患者要和售卡的公司具体协商。”
网站： 不退钱，但提升业务质量
信息时报记者调查发现，广州与三级医院有合作的挂号中介机构主要有三家，包括1m1m健康网、爱康网、阳光医疗网。1m1m健康网是这三个中介网当中最庞大的一个，挂号卡50元一张，时间为一年；爱康网与广州近20家医院合作开展预约挂号，一张价值50元的预约挂号卡成为会员，会员一年内可在广州地区合作医院中享受年内17次预约挂号的服务。阳光医疗网在广州市场所占份额较少，注册成为其会员后便可免费获得可预约挂号的康众卡，充值后使用，每次挂号费在卡内扣。
对于消费者投诉的问题，1m1m健康网在其网站上发表公告，表示已经购买了他们推出的预约挂号卡的市民，卡内的余额不退还，但原有持卡用户可免费升级，除了使用期限延长至无限期外还可享受健康管理咨询服务。
政府： 禁止第三方收取额外费用
卡内费用和办卡费用是否能收回呢？信息时报记者就详细阅读了卫生部下发“预约诊疗最终稿”。记者注意到，终稿中明确表示：“已经与社会中介机构合作开展有偿预约挂号服务收取额外费用的，要立即进行清理整改”。
就此问题，广东省卫生统计信息中心主任李奕明表示：“将来公立医院的预约服务不能有额外的收费。为此，有关部门将对相关预约额外收费行为进行清理、整顿，防止企业行为及人为设置障碍。”
但关于医院与中介合作的问题，目前卫生部的正式规定、要求还没有下来，但对于三甲医院搞免费、实名制预约，也不会说是一刀切，即也可能还是允许合作，允许有合理的成本收费，但不允许有额外的收费。因此，省卫生厅目前还在等卫生部的通知，等接到正式通知后，会根据广东的具体情况制订相应的意见。
（编辑 魏雅荣）
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