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想去医院找知名专家看病，预约挂号电话却一直占线，又不知道其他医院的预约挂号热线。
郑州市民刘女士打不通河南中医学院一附院的预约电话，没法挂号急得求助记者。
“预约电话一直占线打不通，能把人急死。”昨日，郑州市民刘女士投诉，她想去河南中医学院一附院看病，听说可以打电话预约，但是她打了一上午电话，一直打不通，很着急。又不知道其他医院的预约电话。昨日，记者致电郑州几家医院，进行了预约体验，发现预约挂号电话也有高峰时段。
【背景】医院须开展实名预约挂号
卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》要求，从2009年10月开始，所有三级医院都要开展实名预约挂号服务。推行实名预约挂号的目的是缓解挂号难、合理利用医疗资源和推动公平就医。
意见要求，医院要逐步提高预约挂号占门诊挂号尤其是专家门诊号的比例，原则上对预约挂号的患者要优先安排就诊。关于预约途径，意见要求可以在门诊大厅设置专用设施、设立专门服务台和服务窗口形式，也可以通过医院专线、互联网等形式提供预约机会。
11月6日，今报曾报道，省卫生厅医政处有关负责人表示，目前，鼓励全省所有三级和省直医院带头施行，积累比较成熟的方案，逐步向二级医院推广。卫生厅也将成立领导小组，重点监督落实情况。
【反映】预约挂号电话一直占线
“打了一上午也没打通，这多急人。”昨日上午，刘女士向今报反映，她说身体不好，想找个专家看看。
听说河南中医学院一附院有个专治肾病的主任医术不错，刘女士说，半个月前她就去现场挂号，结果工作人员说应该提前预约挂号，号已经没了。
昨日上午，刘女士打了五六个电话想预约，结果预约电话一直占线，又通过114查到该院办公室电话，但工作人员说转不过去。刘女士说推出预约电话制度就是方便市民就医的，却一直打不通，太让人闹心了。
【体验】8：00~10：00是高峰时段
预约电话好用吗？刘女士的遭遇是否普遍？昨日15时，记者拨打河南中医学院一附院的预约挂号电话（0371）66236528，结果一下就接通了。“我们每天接到近2000个预约挂号电话，有时占线是肯定的。”工作人员阴女士说，而且这个号码不仅是预约挂号电话，还要接受医务咨询。
一个电话号码，三部电话接线，阴女士说，每天都有3名工作人员同时接听电话，从早上8时，电话就响个不停，直到10时，这一段是高峰，如果市民在这个时段打预约电话，就不容易打通，需要持续拨打。
一个专家一上午接诊20至40位患者，这个资源是有限的，为“抢”到一些知名专家，不少人都会一大早就开始拨打电话预约。
另外，阴女士还表示了一个困惑，好不容易预约挂号成功者，也不珍惜机会，“爽约”的比例竟然高达10%。“电脑还在升级调试，会做出限制”。
【打探】有些预约电话114查不到
通过查询记者发现，不少医院的预约电话在114上并不能查到。
登录郑大一附院网页，上面公布了3种预约途径，电话预约96299、短信预约1065708005170521、网上预约。记者决定尝试一下电话预约和短信预约。
15时20分，记者拨打96299，话筒里传来提示，分为查询医院信息、医院地址、人工服务等6类，要分别按键进行下一步操作，如果要预约，需要选择人工服务。但记者给公布的短信预约号码发去询问能否预约挂号的短信，一直没有收到回复。
16时16分，记者拨打省人民医院预约挂号电话（0371）65580070，电话立即被接通。“我们是专人专线，这电话随时都能打通。”一名姓韩的工作人员热情答复，他说可能处于推广期，拨打预约电话的市民并不多，每天有10多位。“同等条件下，我们会优先考虑提前预约的患者。”省人民医院门诊部任副主任说。通过电话，可以预约到医院的任何一位知名专家。他们还将开通网上预约，给患者提供方便。
据了解，省人民医院实行“一卡通”，也就是就诊前先办卡，然后在各个科室进行刷卡挂号，而且医生实行弹性工作制，要求不看完病人不能下班，这样在医院排长队挂号的现象也不多见了。
(编辑 王楠楠)
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