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医药企业招商在客户营销中，其消费者的痛点是指消费者在体验产品或服务过程中原本的期望没有得到满足而造成的心理落差或不满，这种不满最终在消费者心智模式中形成负面情绪爆发，让消费者感觉到痛。当设计客户体验的时候，痛点是一个必须存在的“天使”，不仅可以用来对比体验中的愉悦，还可以节省资源，摆脱束缚。对医药企业招商来说也是一种必须存在的天使。
痛点也是一个相对的概念，是基于同行业的竞争而做出的对比后形成的判断，这是和其对立的词痒点比较而来的。在销售过程中，甲企业的产品除具有相同的功能特点外，还具有一些其他的附加服务，而这些恰恰是乙企业所不具备的，这对倾向于乙品牌的消费者来说，就形成了大脑认知中的痛点现象。
痛点是企业聚焦战略选择的必然结果。如果说兴奋点是战略选择的话，那么痛点是基于战略上的放弃。这个观点是从医药企业招商商战略角度分析的，是战略的取舍问题，是典型的聚焦特点。
在销售过程中，为了实现客户价值的转移，很多医药企业通过丰富的体验营销手段来吸引消费者。但是随之带来的问题就是消费者的欲望是无穷的，而企业的资源又是稀缺的，全方位无条件满足消费者的欲望是不现实的。怎么样才能实现客户让渡价值的最大化，企业必然的选择就是聚焦战略，即把所提供的产品或服务形成最闪亮的亮点，其余的附加服务都取消掉。必然的结果是消费者会感受到不满意，但倘若最为满意所带来的价值远大于这种痛点所带来的不满意，那么客户最终会淡化或忽视这种痛点。
痛点创造差异化体验。痛点是在体验营销过程中必然存在的一个产物。招商企业要把握并利用好痛点，绝不能盲目而为。这就需要招商企业在实操过程中，按照购买流程对客户的行为进行仔细划分和界定，然后结合自身的品牌战略进行取舍，聚焦在核心诉求点上，与核心诉求无关且不重要的可以设置为购物中的痛点。
很多医药企业招商都有客户服务中心，若只是将客户投诉中的不满意因素当成售后服务来解决，那么招商企业不仅会为此投入巨大的费用，而且这种不满意仍然会残留于消费者的大脑认知中，只不过是暂时得到安抚，很有可能会形成二次抱怨。因此，如何将这些不满意因素变为体验营销过程中的创新点，如何为客户提供更有价值的服务就成了企业思考的重点。
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