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在医药招商行业中，很多失败案例都是在于顾客关系上有问题，那么，在处理与顾客的关心时医药招商企业应该站在顾客的立场上，向顾客之所想，急顾客之所急，并能虚心接受回事听取顾客的意见或建议，对自己的产品或服务提出相应的要求，以更好呃满足顾客只需，事实上顾客的意义和企业的利益就是一致的，那么如何做到与顾客一致呢？
1、公司鼓励医药招商争取顾客的信任，密切与顾客的关系，对那些“拉”得主顾客的营业员特别器重，不惜酬以重薪和高额奖金。
2、把为重点顾客送货上门订为一条制度，使得一些富翁成了医药企业的老主顾。
3、企业针对有钱人喜欢讲排场、比阔气、爱虚荣的心理，采取一种凭“折子”购货的赊销方式，顾客到医药企业来购物，不用付现款，只需到存折上记上账。。
4、争取把一般市民顾客吸引到医药招商里来。如此四策的实施，就会使医药随着成为这样一家特殊商店：无论上流社会和一般市民，只要光顾这里，都能满意而归。
以上就是顾客至上的关键所在，其实顾客与招商企业并非没有矛盾，特别是当招商企业与顾客发生冲突时，这条法则更应显灵，更需遵守。当顾客确实受到损害，比如买到的是低质高价假冒伪劣商品，服务不够周到，甚至花钱买气受，违反消费者利益等等。此时，即使顾客采取了粗暴无礼的态度，或者向上申诉，都是无可非议的;当顾客利益并未受到损害，比如顾客自身情绪不好，工作或生活遇到不顺心的事，抑或顾客故意寻衅闹事。
此时，医药招商企业应体谅顾客之心，给与耐心和气的解释，晓之以理，动之以情，导之以行，做到有理有节，既忍辱负重又坚持原则，一般情况下，顾客是会“报之以李”的。即使对蛮不讲理的人，最好也不要与之顶撞，充分体现医药招商高度重视顾客利益为上。
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