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在这个感情至上的行业中，如何才能做到管理顾客的期望是所有医药代理所要解决的问题之一，有效的管理顾客的期望是对以后回头客做铺垫，其次就是对顾客一种认真负责，那么如何做到管理顾客期望呢？下面就随小编一起看看怎样铺脚下路吧！
1、要让医药代理了解到顾客的期望，并且重视与顾客的每一次接触，保证在任何细小事情上都能给顾客留下好印象。代理要对顾客的经历负责。
2、只有当医药代理从始至终为顾客负责时，我们才能保证顾客有一个良好的经历。''负责''的含义是：服务员应该真正为顾客着想，在这个前提下，保证我们提供的任何一项服务，恰恰是顾客所需要的。只有对顾客的经历负责，顾客才会最终觉得我们的服务是优秀的，我们达到了他们的期望。
3、顾客的经历是由顾客与医药代理的每次接触构成。如果每一个代理均能意识到与顾客的每一次接触均是该顾客留下好印象的机会，即：每个代理应是优质服务的创造者。他们就会很关注顾客的经历，使顾客在享受服务的经历中不断留下良好的印象。
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