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深圳医管中心昨日透露，本月底前深圳11家市级公立医院将在门诊大厅设置“便民综合服务中心”，为市民提供就诊全程的咨询、导诊、协助挂号、满意度调查、投诉接待、纠纷疏导等一站式综合服务，提高市民就诊满意度。
据介绍，便民综合服务中心就是把各家医院现有的各种便民服务综合起来，提出统一标准，要求各家医院按照标准来操作，比目前医院推出的客服中心的意义更宽泛。此外，医管中心相关负责人近期也将跟随患者一起排队挂号、候诊、就诊、检验、缴费、取药，体验市民在各医院看病时的直观感受，查找服务环节存在问题，再根据意见对医院就诊流程以及管理问题做出改进。
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