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近日，国家食品药品监督管理总局投诉举报中心组织制定并印发了《全国食品药品投诉举报统计分析规范》及《全国食品药品投诉举报产品和常见问题分类标准》(简称《规范》及《标准》)。《规范》及《标准》的出台，为规范和加强全国食品药品投诉举报统计分析工作奠定了基础。
《规范》明确要求各级食品药品投诉举报机构应定期对统计周期内接收到的投诉举报信息及办理情况从类别、来源、产品、环节等多个方面进行分类统计和汇总分析，形成真实准确的投诉举报统计分析报告，并及时完整地报送上级食品药品投诉举报机构。
《规范》分为五章，共15条。《规范》对投诉举报统计分析的目的意义、工作原则，统计的内容、范围，分析的具体内容，报送的方式和时间进行了详细阐述。
《标准》包括两部分：即食品药品投诉举报产品分类标准及食品药品投诉举报常见问题分类标准。根据总局职能及相应法律法规，两部分内容分别由药品、医疗器械、保健食品、化妆品、食品等五个部分组成。
《规范》和《标准》的下发将进一步规范各级食品药品投诉举报机构的统计分析工作，更加便于各地按照全国统一的标准对投诉举报信息进行梳理和系统分析，及时发现食品药品安全问题的规律与趋势，明确问题多发的地域、企业、环节及产品，为服务食品药品监管部门的监管决策提出科学数据和分析信息。
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