病人也可以参与到医护人员的查房之中，这还真是个新鲜事。为了有效提升医疗服务水平，在青岛市中心医疗集团推出的“医患护一体化”服务模式改革中，医生、 护士不仅要联合查房、单独查房，病人或家属也可以参与到医护查房之中，参与术前讨论了解自己的治疗方案、查看自己的病情记录、掌握自己的每日费用，整个住 院治疗的全过程完全透明，再加上医生、护士与病人的多样化沟通，热情的解疑释惑，有效增进了医患护间的互信，病人及家属紧绷着的脸出现了笑容，医患护间的 关系就像朋友一样和睦相处，不仅患者感到舒心，医护人员通过互补也减轻了工作压力，这些都是“医患护一体化”服务模式改革带来的新变化。
细节服务促进医患互信
医疗服务要坚持“以病人为中心”，既是一个老话题，也是一个新话题，但医疗服务怎样才能切实做到围绕着病人来开展，这是我们每位医护人员需要长期思考的一 项重要课题。“"态度决定一切，细节决定成败"。这句话仅从字面上看没什么特殊的，但要认真思考，字里行间却有着极其丰富的内涵。这就要求我们在服务中不 仅要为患者在治疗方面量体裁衣，用最科学、最有效的方法解除患者的躯体痛苦，更为重要的是还要注意解决他们的心理疾患，才能促使病人早日康复，这就需要医 护人员在保证诊疗质量的前提下，特别要注意一些服务中的细节，以缓解病人恐慌、紧张的心理情绪。为此，我们结合市卫生与计生委开展的"优秀医疗服务细节" 展示与评选活动以及集团开展的"服务创造价值"活动，立足在服务环节中查漏洞，在细节服务中找问题，重点解决环节服务不细、医护配合不默契、医患护沟通不 到位等问题，并通过勤走动、勤查看、勤询问、勤沟通等措施，把服务送到每个病人的床边，以减少病人的顾虑，使病人切实感受到在新的环境当中不陌生，遇到疑 问能够得到及时的解答，医患护就像一个团队的成员一样，相互理解、相互帮助、相互支持。把细节性的问题处理好了，医患护就能融为一体，大家才能增进互信。 有了信任感，医患护的情感才能得到加深，病人在新的环境当中，才能够感受到温暖，医患护间不和谐的问题就可以迎刃而解。”在采访中，青岛市中心医疗集团泌 尿外科主任刘春雷说。
一体化服务模式的形成
据了解，传统的医疗护理工作模式是，早晨医护大交班后，医生、护士各自忙碌，由于沟通不到位，因而病人什么时间检查、什么时间手术、什么时间拔管、什么时 间出院，护士只是按照医嘱行事，对一些服务细节了解甚少，所以当病人或家属问到护士时，护士有时会说不知道、不清楚，这就使得病人及家属感到不舒服，甚至 是不满意。为了有效改进服务，市中心医疗集团泌尿外科自进入2014年以来，在全集团率先试点实施“医患护一体化”服务模式，以使分散型服务管理模式向医 患护一体化服务管理模式转变。在服务管理模式转变过程中，他们根据医生、护士的年资和职称合理搭配，两个人一组，共同服务于所负责的病人，使病人从入院到 出院都能得到更加连贯、细致、无缝隙的服务，并使服务延伸到出院后。特别在为疑难病人制定治疗方案时，科室主动邀请病人家属参加，使病人家属对诊断过程、 治疗方案的选择及术中风险程度有一定的认识，同时也了解到了医护人员的艰辛。
新模式带来新变化
新型的“医患护一体化服务”模式运行后，住院病人的愁容明显减少了，疑虑消除了，笑脸多了，许多病人或家属还主动与医生、护士打起了招呼。市中心医疗集团 在积极探索“医患护一体化”服务模式的过程中，紧密结合市卫计委开展的“三增一禁”便民正风活动，进一步优化诊疗环境，在增设延时门诊、错峰门诊、夜间门 诊、无假日门诊及加快可以停靠230个车位立体停车场建设的基础上，还主动由过去的分散型服务管理模式向“医患护一体化”服务管理模式转变，做到了医护人 员紧密配合，减少了服务中的一些微小漏洞;医护人员联合查房，从而使护士更好更准确地执行医嘱;勤到病房走动、与病人家属勤沟通，增进了医患护间的信任; 服务手册，帮助病人及家属懂得了一些健康常识、了解了服务内容;为了更好地为病人提供便民服务，他们还在病房配备了微波炉、复印机、雨伞、等候椅、书报 架、健康教育手册等，使病人有了家的感觉;近期市中心医疗集团正在将“医患护一体化”服务在全院进行总结推广，同时“医患护一体化”服务已被作为市卫生与 计生委十项优秀服务细节之一，拟在全市卫生系统中进行推广。