|
药店行业需要有药学相关学历的从业人员。但目前在绝大多数连锁里，直接面对顾客、交付商品与提供服务、直接影响顾客满意度的执行人，却是非相关专业的员工在担任，且在较长一段时间内，这种局面都难以改变。
因此，为了提升员工的专业服务能力，提供必要的培训就非常重要、非常急迫；而如何使培训更加有效，如何能留住经过培训成为业务骨干的员工，显然也是一个极其重要的课题。
福利的重要作用
实践已经证明，任何一家企业想达到稳定员工、留住员工的目的，让员工个人与企业发展的目标一致，都不能仅仅依靠薪酬，还需要配合以其他激励措施。员工福利，就可以设计成一种有效的激励。
在零售和服务行业，已经有一些企业因为为普通员工提供良好的福利，获得了良好的员工满意度，也收获了员工回报的敬业度和忠诚度，收获了其他同行业企业难以模仿的竞争力。
网上一直流传着“海底捞的服务有毒”、“地球人已经无法阻止海底捞了”这样的新闻，而张勇则说，所有的服务不是公司规定的，而都是员工自己主动去做的。但员工能发自内心地这样去做，和海底捞的福利有着密不可分的关系。租正规楼房给员工当宿舍，配置齐全的家电，提供免费网络、有专人打扫卫生，为员工购买商业保险、为员工子女提供免费入学等等福利，带给员工的尊严感和自豪感，让员工回报了更高的忠诚度和敬业度。仅凭高薪酬，是无法做到这一点的。因此，福利应和货币化的薪酬区别开。
福利与员工预期
反看药店行业，在很多连锁，管理者却将福利折算成现金进行发放，以为这样不仅可以节省福利支付环节中的成本，还解决了员工福利需求形式多样、难以满足的问题。
但实际上，在员工的认知里，凡以货币形式获得的收入，都会被计入薪酬；而薪酬再高，员工也会认为是用自己的劳动换来的，因而对福利缺少感知。一年下来，要想让员工说出在年内公司提供了哪些福利，有多少员工能完整说出来？
要想提高员工对福利的感知度，除了要将福利与薪酬区别开，还需要管理者能明确员工对福利的预期。
和薪酬一样，员工对福利的预期也有如下几方面的参照标准：
1.个人以前所获得的福利水平；
2.连锁内部同级别员工的福利水平；
3.同地区其他连锁的福利水平。
即：员工对福利也是从内部公平性和外部竞争性来获得感知的。如果实际福利超过了员工的期望和想象，就能为企业带来员工的忠诚度和敬业度的高回报。
连锁药店的员工福利应如何设计，其实可以从马斯洛需求层次理论获得答案，即可以上图来设计。
可以看到，培训、旅游、商业保险等等福利形式，都因为可以满足员工安全、情感和被尊重方面的需求，所以产生良好的激励效果。这些福利形式也可以为连锁药店所采用。
福利的计算与发放
福利是需要成本的，且员工对福利需求多样性的问题也还是需要解决的。所以，在设计福利机制时，就应该考虑怎样满足员工个性化的福利需求，怎样把福利作为连锁绩效提升的工具，从而让福利在满足员工安全、情感和尊重需要的同时，发挥出更好的作用。
基于此，除了设定一部分全员统一的固定的福利外，连锁药店可以把其他的福利设计为会员管理式，即采用积分管理的方法，来实现福利的激励作用和促进绩效的作用。
积分管理式的福利计算方法，就是对员工的能力和综合表现进行量化评分，分值不仅作为日常绩效收入的考评依据，也作为福利计算的依据。
不过，和用于计算绩效收入的评分有一些区别：绩效评分是一段时间内的综合性评分，福利积分则在员工某一行为发生时就及时计入；计算绩效收入时，评分使用后就不再有效，而福利积分则不清零，不断累加。
积分式的福利计算方法，不直接与钱挂钩，员工易于接受；通过强调正向激励，可将企业文化与员工行为进行有效融合；不直接体现为货币形式，可激发员工对荣誉的重视，满足员工的内在精神需求；还因积分不清零，强调了行为改变能带来价值的提升；加上积分长期有效，可用长期价值吸引员工长期留驻于公司。
实行积分式福利管理办法，应遵循以下原则：
1.直接、简单：计分标准要客观、明确，根据员工行为可直接生成分值，不会引起争议。
2.量化优秀、勤恳的工作行为，制定评分标准：如在慢病管理项目中，可对月度会员档案填写最完整的员工给予一定的分值；员工为顾客提供送药上门服务，每送药一次可获得一定的分值，等等。
3.积分不清零，计分标准公开，积分成绩透明。通过信息系统，任何员工可查看所有同事的分值和积分明细。
4.积分具有增加和扣减的双重功能。
5.应定期公布积分总值排名和积分增长情况排名，强调精神鼓励。
6.积分应及时，实时更新员工得分情况。
7.设计好积分的激励措施，合理控制投入。
积分标准例举：
会议管理规定：
在参加公司会议时，如有迟到、早退，每次扣x分；如有手机响铃、接打电话行为，每次扣x分。根据会议性质和规模，每次会议，主持人有10~30分的机动奖励权；
门店应每日召开交接班会议，并做好会议记录。未按要求召开，扣店长x分/次；无会议记录扣x分/次。
技术性奖励：
在员工技术比武、考试中取得前三名，可获得xx~xx分奖励；
在慢病管理项目中，会员当月增长人数和回头率最高的门店，每名专员可获得xx分奖励。
服务性奖励：
为顾客送药上门，每次可获xx~xx分奖励；
得到顾客表扬或实物感谢，每次可获xx分奖励。
 
|