破解看病“三长”？北京市属医院多举措改善医疗服务质量

长期以来，挂号排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长的“三长”问题，是看病难的一个突出表现。10月16日，北京市医院管理局党委常委、副局长、新闻发言人潘苏彦在由北京市委宣传部和市医管局联合举行的“北京市属医院改善医疗服务专题媒体沟通会”上表示，近年来，市医管局围绕病人这个中心，从解决患者看病就医的难点和痛点出发，通过深化改革、推动发展、加强管理、创新服务，来不断探索方便群众就医举措。尤其是今年3月，市医院管理局出台了《2017年市属医院改善医疗服务行动计划》，系统推出18项改善医疗服务措施、35个服务项目，让患者看病更方便、更精准、更舒适、更就近。
 
北京友谊医院党委副书记、理事会理事、新闻发言人张建，北京同仁医院副院长段金宁，北京天坛医院党委副书记、纪委书记肖淑萍，北京肿瘤医院副院长邢沬，北京佑安医院新闻发言人、副院长金荣华，北京儿童医院院长助理赵成松等分别介绍了医院的惠民举措成效。
 
改善服务举措让患者少跑腿儿，看病更方便
 
为切实解决患者看病遇到的“三长”问题，市医管局推动市属医院创新服务、优化流程。包括“京医通”让患者少跑腿、信息多跑路；“门诊化验全时段抽血和大型检查分时段预约”让患者少拥挤、管理多跟进；“中草药配送”让患者少等待、快递多上门等。
 
潘苏彦表示，“京医通”是市医院管理局探索信息化便民、打造“指尖上的智慧医院”的特色项目，包括“京医通”微信公众号、医院现场自助机和诸多医生工作站终端等。患者只需关注“京医通”微信公众号，就可预约21家市属医院的号；也可到医院“京医通”自助机预约挂号。“京医通”还可以缴费，今年上半年，“京医通”自助机端缴费功能已全部上线，天坛、肿瘤、世纪坛、积水潭、回龙观、安贞、小汤山医院还实现了手机端微信等自助缴费功能。截至目前，“京医通”预约挂号平台启动以来，共新建“北京通•京医通”卡731万张，通过统一平台完成挂号1600万人次。患者满意度调查显示，80%的患者对挂号服务的改变感到满意，认为自助机及微信挂号比以前传统的窗口挂号方便。
 
改善服务举措让患者少折腾，看病更精准
 
为了让患者看病少走弯路，市医院管理局还推动市属医院围绕患者需求加大精准服务力度。比如“专病及症状门诊”让患者挂号更精准；“用药咨询服务”让患者用药更精准；“专科护理服务”让患者护理更精准；“日间手术”让患者手术住院更精准；“知名专家团队”让患者就医更精准等。
 
潘苏彦表示，为解决当前优质医疗资源供给紧张与浪费并存的矛盾凸显问题，市医院管理局在市属医院探索建立了知名专家团队院内分级诊疗工作模式，通过团队层级转诊方式，使真正需要知名专家诊疗的疑难病患者得到及时诊治，提高专家资源利用效率。从去年3月以来，宣武医院等15家市属医院知名专家团队已达70个。从团队转诊率可以看出，绝大多数患者的疾病可由专家团队成员诊疗得到救治，仅有不足10%的疑难病患者转诊到知名专家解决，团队整体作用增强，知名专家接诊疑难重症比例有显著提高。
 
改善服务举措让患者少遭罪，看病更舒适
 
为改善患者在医院期间的就医体验，市医院管理局推动市属医院加大人文关怀力度。包括“医院厕所革命”让患者如厕更舒适；“疼痛门诊和镇痛治疗”让患者治疗更舒适；“营养膳食处方”让患者住院更舒适。在疼痛门诊方面，目前除了安定、回龙观两家市属医院不开设，其他20家市属医院都已开设疼痛门诊，或在分娩、人流、口腔科诊疗、窥镜检查、围手术期治疗、慢性疼痛治疗、癌症镇痛等领域推广镇痛技术，倡导人性化关怀和人文服务。
 
改善服务举措让患者少奔波，看病更就近
 
为发挥市属医院优质医疗资源辐射周边、带动全国的作用，市医院管理局多措并举让更多患者就近看病。包括“慢病专家团队”让社区患者家门口看专家；“区办市管”让郊区和新城患者不进城也能享受优质医疗；“远程医疗”让各地患者借助互联网与专家面对面等。潘苏彦表示，目前，市属医院托管的郊区和基层医疗机构达到9家，力争在2018年前实现市属优质医疗资源全覆盖服务16区群众。
 
“远程医疗”方面，目前，已有18家市属医院开展远程医疗服务。其中，市属医院与张家口、通辽等地市医院远程医疗合作不断深化。安贞医院等6家医院已与张家口合作医院开通了远程医疗服务；朝阳等8家医院已与通辽地区的2家医院开通了远程医疗服务，让张家口、通辽地区病人就近享受到市属医院的优质医疗服务。
 
“目前，市医院管理局正在对市属医院落实18项举措和各医院自行创新的66个便民惠民服务举措进行考核评审。”潘苏彦说，下一步，市医院管理局将继续推动市属医院坚持需求导向与问题导向，以病人为中心，持续提高医疗服务质量水平，改善就医环境，优化就医流程，加大人性化服务力度，让患者看病就医更方便、更精准、更舒适、更就近。