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从药品零售行业发展的周期规律上来看，也许就更能理解为什么我们现在必须慢下来，并想办法去站到下一个发展周期的风口上，且不至于被吞没。
盛衰交替是任何行业发展的周期规律
大多数的行业都有一个盛衰交替的生命周期规律。当一个企业或行业找到了一个新的市场需求点，必然进入一个快速发展期，而随着时间的推移，这种需求趋于饱和，如果没有找到新的需求点并给予满足，则行业的增速就会减缓甚至衰败。
医药零售行业十几年前是由几乎专卖的业态走向市场化的，于是在便利、服务、低价等方面突破性地迎合了市场的需求，加之日趋成熟的医药营销手段，自然能够拥有属于自己的一段黄金时光。十几年来，行业也有了长足的进步，但毕竟只停留在商业模式的维度，谈不上突破。
殊不知，顾客进药房，最根本的需求是什么?
便利?服务?低价?赠品?都不是，甚至不是商品。
——是健康，而决定健康的关键因素则是专业化的程度。就像医院，病人所关心的不一定是药品的质量，而是设备的先进性、医生的水平。目前来看，再先进的商业模式带来的只是商业氛围，而健康需要的是专业氛围，如果这一点不能得到突破，行业必然遭遇发展的瓶颈。
深度洞察顾客需求变化是转型前提
当行业遭遇集体性的转型焦虑时，找到思考问题的逻辑就非常重要。目前来看，“聚焦顾客”已经成为了共识。
毫无疑问，我们必须聚焦到顾客资源上来，过去如此，现在如此，将来亦如此，这个天经地义，就像一加一必须等于二，不需要理由。为什么还要去强调这一点?——主要还是以往大家不太重视顾客资源的挖掘，或者没找的更有效的挖掘顾客资源的方法。在这里，笔者给出一个不太明显却还事关重要的理由吧。
上一个问题已经提到，顾客的需求是在发生变化的，或者说当某一个低层次的需求得到基本满足时，他会提出更高的要求。
二十年前，顾客最关注的是药品质量，药房想生存发展，招牌上打上“国营”两个字就可以了。
十几年前，顾客最关注的是价格、方便、活动，于是，用平价、开架、促销三板斧，再加上广设选址便利的网点就可以了。
五六年前，顾客开始注重体验感受、一站式购物、养生等，行业就在团队文化、客情服务、标准化、会员管理等方面着手做出了一些努力。
而今天，顾客最缺乏的又是什么?现状是什么呢?——健康教育匮乏、医患关系紧张、药店信任度下降、慢病患者增多且院外管理缺乏等等，这些，就是市场新的需求点留给我们药店的机会。专业化、树品牌、做慢病，都能带来显著的成效。
顾客的需求是变化的，聚焦到顾客资源的挖掘，才能随时把控市场的需求点从而立于不败之地，推动企业顺势发展。
专业转型必须打破惯性思维
顾客体验很重要，诺舟非常重视顾客的体验，这方面也做出了一点成绩，但我们需要明确的是，顾客体验不是药房的中心，药房必须以提供用户的健康解决方案为中心。
体验得到的是一种感觉，而健康解决方案带来的不光是感觉，更是一种实实在在的解决问题的路径方法。简言之，浮于表面的所谓顾客体验不等于专业化转型。现阶段对于大部分企业而言，更多要沉下去想清楚，专业化驱动下的顾客体验提升，会是什么样的?该如何打破惯性思维，知行合一?
最直观来看，在加强顾客体验的转型中，最大的痼疾是企业的薪资导向问题，从而导致店员的思想问题。
第一，功利心过强，强到想卖产品的嘴脸昭然若揭。买牛仔裤的、买化妆品的都想卖产品，但你能感觉到她们是在为你服务，帮你提建议做选择，不买也还是顾客;而卖药的一看就是想推销，卖出去是她们的最高目标，至于你的体验感受是什么，买了有没有用，她们不在乎，可悲的是，这种心态居然全写在脸上而还不自知。
第二，大家还没有理解什么叫顾客体验。体验是一种参与后得到的感觉，参与是过程，感觉是结果，顾客体验必须满足这两大要素。试想想，我们在与顾客打交道时，让顾客参与了吗、互动了吗，参与后的感觉是不是很不一般呢。仔细将自己所有的与顾客接触的出发点和行为与这个对比一下，我们就能找到差距。有人说，我们在做一些体验式的营销，其实顾客体验是贯穿与顾客接触的所有环节的。
第三，药品零售企业慢慢都在意识到顾客体验的重要性，但对于回归顾客却茫然无措，找不到方法，于是开始跟风，人云亦云，这种盲从的心态将导致企业不能从根本上掌握顾客体验的真谛，而鹦鹉学舌失败后又会丧失信心打退堂鼓。
第四，部分药品零售企业企业并没有真正去领悟和体会顾客体验的重要性，还没有生死存亡的“痛感”，从而也就不太重视，而仅仅局限于表面的几次营销活动，不舍得投入精力去深度研究，自然难言效果。
其实，不仅仅是药品零售企业要缓慢下来，医药招商企业同样如此——缓慢，是为了更好的发展，为了在下一个风口到来前好好“活着”！
 
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